Resumo
Nix é uma solução multiplataforma do Grupo Nexxera para pequenas e médias empresas. Esta solução possibilita que empresas realizem o gerenciamento financeiro de suas contas através de um fluxo de caixa. Além disto, o Nix entrega uma solução de mPOS (Mobile Point of Sale, “Maquininha” em celular) para transações em estabelecimentos, ferramentas de engajamento empresa-clientes e de conciliação de transações de cartões de crédito e débito.
Para pessoa física, o Nix disponibiliza um Super App trazendo uma variedade de serviços que utilizam nossa plataforma transacional bancária (Gateway) tais como: conta bancária digital, assinatura e compra de produtos e serviços de empresas parceiras, em um ambiente multiloja com um motor de e-commerce integrado.
O roadmap do projeto é extenso, prevendo ainda o desenvolvimento de ferramentas de antecipação financeira e empréstimos para empresas e pessoa física.
Nix para empresas: conciliação de cartões, fluxo de caixa, conta digital, antecipação de recebimentos, mPOS e ferramenta de engajamento (programa de benefícios e gamificação).
Nix para costumers: conta digital, wallet de cartões, programa de benefícios, compra de produtos, serviços, assinaturas e recargas.
Detalhes do Projeto
Cliente: Grupo Nexxera – Florianópolis, Brasil
Data: 2018 – …
Responsabilidades: atuação como product designer na concepção e validação do produto para MVP
Plataforma: Web responsive, Native apps, PWA
Ferramentas: Adobe XD
Métodos de UX: User Research, Surveys, User Journey, Market Research, Personas, Card Sorting, Sitemap, Sketching, Wireframes, User Flows, Agile
O Desafio
Atualmente temos no mercado a entrada de importantes players no segmento fintech e digital banking. Além disto a Nexxera vem de um contexto 100% B2B e passa agora a estabelecer um ponto de contato em B2C.
Por conta disto, a empresa passa por um processo de aprendizado no que diz respeito ao comportamento de usuários finais em termos de soluções bancárias e e-commerce, com intensa pesquisa de mercado, concorrentes e clientes.
Fora a entrada da empresa no ambiente B2C, temos o desafío de conciliar tecnologias para a entrega de uma solução rápida, confiável e segura. Para este projeto, utilizaremos plataformas open source consolidadas no mercado tais como Magento e OpenLoyalty, reforçadas com recursos em PWA e React Native.
Processo de Desenvolvimento
Com sua etapa inicial conturbada, o produto vinha sendo elaborado através de um mindmap robusto e confuso, com o objetivo de publicar no mercado, um produto sem diferencial e que continha apenas features fáceis e rápidas de serem desenvolvidas.
Com a minha entrada no projeto e com um esforço conjunto de Design de Produto e Marketing, conseguimos reverter a situação e preencher as lacunas deixadas até o momento.
Realizamos uma extensa pesquisa de benchmarking e usuários, tanto por entrevistas quanto por questionários online para validarmos o que viria a ser o MVP desta grande multiplataforma.
As soluções apontadas foram as seguintes:
- Plataforma web para gestão financeira e conciliação de vendas com cartões, com ferramenta para geração de campanhas de engajamento B2C
- App mPOS para vendas com cartões em estabelecimentos
- Super App com conta digital, wallet e portal de benefícios e relacionamento direto com nosso ecossistema de empresas conveniadas
A partir do material coletado, realizei uma série de testes de interface até chegarmos em uma solução que fosse: econômica para seu desenvolvimento, objetiva e de fácil uso para o cliente final, com features atrativas que possibilitem o engajamento dos clientes com suas marcas favoritas.
Os apps do projeto vinham sendo desenvolvidos em Ionic e pela mudança de seu escopo, vem passando por uma reformulação de sua arquitetura com apps que utilizarão React Native e PWA.
Tantos os apps quanto a solução web de gerenciamento do projeto Nix, estão seguindo o DSN – Design System Nexxera
Aprendizados e Conclusões
Tive uma etapa inicial de muito trabalho interno com as equipes. Principalmente para mostrar a necessidade do design em projetos complexos, e levar a educação e cultura sobre os processos e entregas em design de produtos. A empresa ainda está em fase de amadurecimento sobre o trabalho com design e contato com o cliente no ambiente B2C.
Tem sido uma experiência gratificante ver o reposicionamento de times, quando passam a pensar em design como uma necessidade para o desenvolvimento de produtos!
Atualmente o projeto Nix está na sua fase intermediária de desenvolvimento para o lançamento do MVP.